Fem måder at “bemyndige” dine indtægter cyklus personale

Copyright (c) 2008 Jim Yarsinsky

I dag, udfordringer flere og flere direktører for patienten finansielle tjeneste afdelinger stigende samtidig forsøger at forhindre medarbejder moral fra bottoming under de utallige forandringer i sundhedspleje landskabet. Patienten regnskabsmæssige personale oplever konstante ændringer i, hvordan de skal udføre deres job. Disse ændringer er der fueled af mange faktorer, herunder opdukkende teknologi, fusioner og erhvervelser, reduktion, konverteringer til nye fakturering systemer, strenge krav indgivelse frister, ændringer til fakturering formularer, og komplekse kontrakter om næsten alle betalere.

Få dine medarbejdere involveret. En gennemprøvet metode holde arbejdstagerne fuld af gejst og energi er at “styrke” dem. Myndiggørelse er processen, giver dine medarbejdere, magt, myndighed, kontrol og lejlighed til excel.

Som denne relateret til patienten regnskabsføring, ville beføjede ansatte har selvstyre over deres egne konti. De ville have en bred vifte af fleksibilitet i udførelsen af deres opgaver i jobbet, herunder beføjelse til at træffe de nødvendige beslutninger til at løse problemer, etablere tilgodehavende destinationen mål og udvikle kvalitative procesforbedringer.

Myndiggørelse kan bringe en følelse af spænding og stolthed til arbejdspladsen. Her er fem forslag, som du kan overveje, når bestemmelse af måder at beføje dine medarbejdere.

1. Udvikle holdånd. Opdele det tålmodige konti personale i brugertilpasse hold. Lad dem beslutte, hvordan konti vil være inddelt mellem dem. Tildelinger kunne gøres ved betaleren-split, alfabetisk-landtange, finansielle klasse, alder, saldo eller team-split. Fortælle dine medarbejdere, hvad slutresultatet bør, og anmode om deres hjælp i at nå dette mål.

Tillade dine medarbejdere skal opfylde ugentligt i omkring 30 minutter pr. session til brainstorming på strategier til at løse problemer, gruppe. Give dem de oplysninger, de behøver for at udvikle løsninger ved at tillade dem at overvåge tilgodehavende indikatorer gennem systemgenererede rapporter, f.eks.:

Downloads pr. alderen-råbalance rapporter fakturering rapporter af faktureret og billers udestående saldo rapporter samlere elektroniske undtagelse rapporter Recovery analyserapporter faktureret

Få vist som en leder, træner og team. Vejlede dine medarbejdere mod aktive inddragelse i den igangværende indsats bliver fortræffelig. Anmode holdene om at forelægge ugentlige statusrapporter beskriver årsagerne til negative tendenser eller andre områder af potentielle bekymring, sammen med downloads pr. handlingsplaner.
Det er vigtigt at huske på, at det er den leder, der er ansvarligt for den effektive teamwork af underordnede team-medlemmer. Holdene bør ikke kunne ændre dine målrettede specifikationer. De bør ikke ændre arten af det arbejde, der skal gøres, men de bør kunne oprette den bedste måde at udføre arbejdet.

2. Har business office personale bistå du med at udvikle tilgodehavender mål for alle områder af konti tilgodehavende forvaltning. Pryde dine medarbejdere med en følelse af initiativ ved at inddrage dem i fastsætte deres egne tilgodehavender mål. Et par og mål kunne være:

Passende dollars udestående for hver sektion af tilgodehavender. Acceptabelt antal ugentlige afvisning bekendtgørelser løst. Acceptabel samling totaler af dataindsamlersæt. Passende antal månedlige patientens klager. Acceptabel antallet af krævede rebills. Acceptabel procentdel af tilgodehavender aldersgruppen over 90 dage. Acceptabel puklen af mail returnerer. Acceptabel puklen af patientens korrespondance. Antal downloads pr. regninger produceret, som er komplette, nøjagtige og ren. Acceptabel downloads pr. kontant samlinger. Acceptabel gyldighed sats af elektroniske billings. Passende tidsfrister for besvarelse af korrespondance. Acceptabel dage indtægter udestående. Egnede metoder til at løse patientens klager. Udsendelse af målene, og skrive et par af dem på plakater skal placeres i stor synlighed områder omkring forretning kontor. Den mere personale mener om deres mål, den mere entusiastiske de bliver.

3. Train, uddanne, træne. Gøre uddannelse en topprioritet, da det kan give dine medarbejdere de færdigheder og tillid til de skal være vellykket, når der sker ændringer på arbejdspladsen. Husk på, magt kommer fra at vide, hvad du skal gøre, at vide, hvornår skal gøre det, og at gøre det i den korrekte rækkefølge. Uddannelse motiverer medarbejdere og øger deres produktivitet. Prøv følgende uddannelse tip:

Arrange til provideren repræsentanter for de store luftfartsselskaber at give workshops og seminarer vedrørende huskeliste og hvad fakturering. Spørg din samling kreditorer stoppe og bat omkring forskellen samling teknikker, der kan bruges på alle punkter af tjenesten. Har din softwareleverandører, Vis dine medarbejdere sådan fuldt ud udnytte alle menuer og skærmbilleder, således at sikre, at du gør de fleste af dine patienters regnskabssystem. Uddanne patienten adgang personale på bedste måder at forbedre indsamling samfinansiering på tidspunktet for registreringen.

4. Lytte omhyggeligt. Søger aktivt kommentarer, bemærkninger og forslag fra front-end-medarbejdere alle måde gennem at back-end samlere. Dette vil bidrage til at holde dem involveret og motiveret. Det er afgørende, at patienten konti personale være sikker på, at deres tanker og ideer respekteret og værdsat af tilsynsførende og patienters accounts manager.

Lytte opmærksomt til alle tilbagemeldinger. For eksempel hvis et hold har svært ved at finde patienten mapper eller de nødvendige remittering råd til sekundære fakturering, tilskynde dem til at udvikle metoder til at forbedre deres adgang til disse oplysninger.

5. Tilbagemelding på resultater. Udbyder feedback er en vigtig ingrediens i effektiv tilgodehavende forvaltning siden patienten regnskabsmæssige personel, ligesom de fleste andre medarbejdere, beder om så meget opmærksomhed, som de kan få. Prøv følgende:

Dagligt stikprøvekontroller af forsikring verifikation, primær og sekundær billings, kontant bogføringer, samling kommentarer og indgående korrespondance. Tale til personalet dagligt med henblik på styrkelse af positiv ydeevne og direkte nonjudgmental tilbagemelding. Udarbejde månedlige regnskaber tilgodehavender ydeevne grafer, og bogføre hold resultater på en stor kladdehæfter i synlige områder i forretning kontor. Holde alle enkeltpersoner og grupper ansvarlige for quality output i forbedring af tilgodehavender. Når målene er nået, skal du sørge for at give masser af high fives. Øge moral muligt.

Medarbejder-drevet arbejdsmiljøer. Vi ser flere og flere tegn på medarbejder bekymring og frustration, som vores industri fortsætter med at opleve hurtige ændringer og turbulente tider. Negative følelser er bliver fueled af medarbejdere, at de kan være altoverskyggende frygt slankekur som automatisering stigninger fusioner og erhvervelser er stadig udbredt.

Medarbejdere er et hospital mest værdsatte aktiver. Det er vigtigt at huske, at du ikke kan bede patienten konti personale løbende ændre den måde, de udfører deres arbejde, medmindre de bevarer nogle kontrol af de faktorer, der påvirker ydeevnen af deres arbejdspladser.

Medarbejder-drevet arbejdsmiljøer hjælpe personalet til at reagere på ændre langt mere effektivt. Hele forretning kontor vil gavne ved at anerkende, at den kombinerede viden og kreativitet af patientens regnskabsmæssige personale er kernen i god tilgodehavende forvaltning.